9：試驗軟件一套

10：惠普彩色噴墨打印機一套

服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、*

服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

一、我公司此次投標的上述產(chǎn)品在中標并簽訂供貨合同后，可以三十個工作日內(nèi)供貨，將負責(zé)本項目全過程工作并對所提供的貨物的技術(shù)、質(zhì)量、進度、服務(wù)負全部責(zé)任。供貨符合采購方的進度要求。供貨時將所提供貨物的裝箱清單、用戶手冊、原廠保修卡、隨機資料、工具和備品、備件等交付給采購方。

二、我司有專門的技術(shù)服務(wù)部和工程服務(wù)部

1、交付設(shè)備時，我們會派兩個工程師現(xiàn)場指導(dǎo)，培訓(xùn)，現(xiàn)場操作儀器，直至貴方工作人員學(xué)會使用。

2、保修期后，我公司提供終身維修服務(wù)，費用按成本費收取。

3、本公司設(shè)有后勤保證，并有技術(shù)服務(wù)及維修中心，7×24小時熱線服務(wù)，到場修理和到場換件服務(wù)。

4、在響應(yīng)時間方面，當(dāng)客戶的出現(xiàn)不正常情況時，公司會立刻在線或電話幫助客戶解決問題，在半小時內(nèi)提出修復(fù)計劃；如需到場維修，

工程師會在接到報修信息后的第一時間利用快的交通工具趕赴現(xiàn)場。

5、備份應(yīng)急服務(wù)，如果設(shè)備故障在檢修后仍無法排除，我公司將提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

6、建立客戶回訪制度，有專門售后服務(wù)工程師，每月定時電話訪問系統(tǒng)使用情況。

7、還可根據(jù)客戶的需求，提供系統(tǒng)每半年一次的保養(yǎng)服務(wù)。

8、為保障任務(wù)順利進行，如遇重要任務(wù)，可派工程師現(xiàn)場技術(shù)支持。

我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部和工程服務(wù)部，專人負責(zé)工程及后期維修服務(wù)。此外，相關(guān)公司的巡檢人員也有能力和義務(wù)為用戶提供必要的技術(shù)支持。

三、備品支持

對于一些常規(guī)備件，我公司備有備品庫，以短的時間為用戶提供備品支持，對于產(chǎn)品則采用替換備件方式聯(lián)合廠商予以支持。

四、技術(shù)支持

我公司技術(shù)支持小組在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，

將會在第一時間內(nèi)以電話方式同用戶取得聯(lián)系，了解客戶問題的詳細情況，對于無法立即解決的技術(shù)問題會及時記錄在案，并將告訴客戶預(yù)計的答復(fù)日期和時間。我公司對于此次的投標產(chǎn)品，無論是自產(chǎn)還是代理的產(chǎn)品，除了嚴格對產(chǎn)品的質(zhì)量進行控制外，還對貨物的安裝、調(diào)試及檢驗、驗收、培訓(xùn)等事項采取良好措施，以保證采購方及時、準確、安全的使用產(chǎn)品。

在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。